平　成　２３年　８月　１６日

株式会社　大阪メトロサービス
　代表取締役社長　半野田幸次郎

 

コインロッカーご利用のお客さまの個人情報流出について

 

　このたび、当社従業員が大阪市営地下鉄でコインロッカーをご利用のお客さまの個人情報を記載した書類が入った作業用の鞄を紛失した事実が判明し、ご報告とお詫びを申し上げます。

　本事案は、さる8月10日に大阪市営地下鉄難波駅に設置しているコインロッカーでお客さま対応をしていた当社従業員が、鍵紛失などの際にお客さまにご記入いただいたご住所、お名前、電話番号、運転免許証等の番号を記載した書類と、本人確認後、荷物をお渡しするお客さまからロッカー料金等を収受した際に発行する宛先を記載した領収書控の入った作業鞄を紛失したものです。

　現在のところ当該鞄は発見できておりません。紛失した個人情報については現在のところ悪用されたという報告は受けておりませんが、お客さまの特定はできておらず、本件に関しまして、下記のフリーダイヤルを設置する事によりお客さまへの対応を図ってまいります。

　当社といたしましては、ご迷惑をおかけしましたお客さまに対し、深くお詫びを申しあげますとともに、今回の事故を厳粛に受け止め、個人情報の保護に万全を期すよう社員に改めて周知徹底し、個人情報流出の再発防止とお客様からの信頼回復に全力を挙げてまいります。

 

【事案の概要】

１　発生年月日
　　　平成23年8月10日（水）　10時35分〜11時00分頃

２　発生場所
　　　大阪市営地下鉄御堂筋線難波駅構内　コインロッカー付近

３　流出した個人情報
　　下記の個人情報を記載した書類の入った作業用鞄を紛失
　
　　　�@  「在中品明細書」に記載のお客さま情報　40件
　　　　お客さま情報の内容
　　　　　コインロッカー鍵の紛失などのトラブルが発生した場合、本人確認のためにお
　　　　伺いしたお客さまの「住所」「氏名」「電話番号」「運転免許証等の番号（ご呈
　　　　示があったお客さまのみ）」
　　　　　　　　（平成23年６月1日〜8月10日分）
　　　　　　　（※）他に「発生日時」「荷物の概要」「ロッカーの場所」「ロッカー番号」が記載

�A  「領収書控」に記載のお客さま情報　5件程度
　　お客さま情報の内容
　　　 鍵の実費等を徴収した場合にお客さまのご希望に応じて発行した領収書に記載のお客
　 さまの「宛名」（「氏名」もしくは「会社名」）
　（※）他に「発行年月日」「金額」が記載

本件に関するお客さまからのお問い合わせ先　 　フリーダイヤル　０１２０−２３４−１１０（メトロセンター） 受付時間は８時から２１時まで（土・日・祝も受付しています。）